Politique de Retour et Remboursement
La savonnerie Soraya souhaite vous offrir une expérience d’achat en toute confiance. Ma politique de retour sous 14 jours a été élaborée dans le respect des normes de sécurité et d’hygiène propres aux savons et produits cosmétiques naturels.
Conditions de Retour des savons et Cosmétiques naturels
- Délai de retour : 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande
- Les cosmétiques naturels doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés
- Les savons ou Shampoings solides ne doivent pas avoir été utilisés
Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts ou si leur sceau de sécurité est brisé :
- Cosmétiques naturels (crèmes bio, sérums visage, soins corps)
- Parfums de niche et eaux de toilette
- Compléments alimentaires naturels et gélules
- Huiles essentielles et végétales
Frais de Retour et Remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de ma part lors de l’expédition (produit erroné envoyé)
- Non-conformité du produit cosmétique reçu
Comment Retourner vos Cosmétiques Bio ?
- Contactez mon service client par email à boutique@savonneriesoraya.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez ma confirmation et les instructions de retour personnalisées
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine
- Joignez une copie de votre facture d’achat
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée
Délai de Remboursement
Après réception et vérification de votre retour , le remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.